Quando eu era moleque e tinha que fazer compras para minha mãe, ia até a o armazém do "português" na esquina (sim , porque em Sampa na década de 6O, em cada esquina tinha uma padaria, um armazém que invariavelmente era de português ou de espanhol e quitanda era de japonês) e detrás do balcão eu entregava a lista de compras . Instantes depois, recebia minha encomenda juntamente com o costumeiro "lembranças à família; interessante é que o "Seu Álvaro " (o dito cujo do português) sabia o nome de todos os clientes, seus gostos, preferências, em que dia iriam pagar, como pagavam etc - e olha que não sabia nada de marketing, CRM, ERP etc (acho que nem existia...)
Algum tempo depois inauguraram o primeiro supermercado do bairro: "Peg-Pag". Foi uma revolução, pois você pegava um carrinho e enchia com o que você queria e no final pagava direto no caixa; sensacional!!! Nascia um admirável mundo novo para o consumidor. Mas aí, infelizmente, os simpáticos "portugueses" desapareceram das esquinas porque não perceberam que os clientes gostaram do novo modelo e mudaram pros "Peg-Pag" da vida.
Os clientes são infiéis por natureza; alguns marqueteiros insistem que não, mas ao verem um modelo de compra novo com vantagens, bandeiam-se pro outro fácil, fácil. Os comerciantes que percebem as mudanças e adaptam-se são os que alcançam o sucesso; os que percebem e não mudam às vezes sobrevivem (aos trancos e barrancos), talvez pela inércia e os que insistem em não mudar simplesmente quebram.
O ECommerce nem se estabeleceu direito, ainda está fresquinho e já sofre mudanças violentas, quem precebe sai na frente. Jacob Nielsen, o "Papa da usabilidade", em recente relatório da Nielsen Norman Group, do qual é diretor, verificou em suas pesquisas que os usuários mudaram muito os seus hábitos de acesso e uso e que fatalmente afetarão as compras. Transcrevo abaixo alguns trechos da notícia veiculada pela Folha OnLine de hoje (25/05/08): "...Os usuários da internet estão ficando mais cruéis e egoístas, afirma o especialista em usabilidade Jakob Nielsen.Segundo Nielsen, a mudança no comportamento dos usuários pode ser confirmada com base em diversos dados levantados pelo relatório.
O primeiro deles está relacionado com o sucesso dos usuários em conseguir atingir suas metas quando estão on-line. Os dados de 2008 indicam que este sucesso foi de 75%, comparados com 60% em 1999.
Isso indicaria que os usuários estão indo "diretamente ao ponto", ao invés de ficar navegando "à deriva" pelos sites.
Nielsen afirma ainda que outro indicativo do "egoísmo" dos usuários estaria relacionado aos sistemas de busca.
Segundo o documento, em 2004, 40% das pessoas visitavam primeiro a página principal de um site e depois navegavam até onde estava a informação que procuravam. Atualmente, 60% dos usuários usam um link que os leva diretamente para a página que procuram dentro de um site."
Atenção : Designers, Projetistas, Gerentes, sobrinhos e cunhados que fazem páginas....Já falei, "prestenção" agora: "os dados indicam que a maioria dos usuários quer acessar um determinado site rapidamente, completar uma tarefa e sair.Ele ressalta ainda que grande parte dos usuários ignora os esforços dos designers dos sites para que eles passem mais tempo navegando no site e que suspeitam das promoções criadas para chamar a atenção.
Em entrevista à BBC News, o especialista afirmou que os usuários se comportam como se estivessem segurando uma "batata quente" -- apenas querem completar uma tarefa, o mais rápido possível.
As pessoas querem sites que vão direto ao ponto, elas têm pouca paciência..
O relatório de 2008 aponta que apenas 25% das pessoas navegam via página principal de um site, o restante usa mecanismos de busca e chega diretamente ao destino de interesse. "Agora, quando estão on-line, as pessoas sabem o que querem e como fazer para achar"Apesar disso, Nielsen afirma que os sites ainda não vislumbraram esta realidade.
"Os designers e proprietários dos sites ainda pensam que possuem um site especial e interessante e que as pessoas ficarão felizes com tudo o que for jogado para elas", afirmou.
Nielsen destaca que os usuários estão ficando cada vez mais frustrados com todos os extras, como sinais sonoros e outras aplicações que estão sendo adicionadas ao sites para tornar suas interfaces mais amigáveis.
Segundo ele, esses adicionais apenas fazem com que a página demore a carregar e aumenta a impaciência dos usuários com relação ao site.
Um erro muito comum de muitos sites é ser projetado de acordo com uma visão técnica e não a visão do usuário, hoje ele usa e abusa das ferramentas de busca e vai direto ao ponto e "Bingo!", seu projeto de trocentas páginas foi pro espaço e pouca gente olhou, "Sorry!", faz parte. Tem um velho ditado lusitano que cabe perfeitamente neste contexto :" Quem não tem competência (ou não percebe as mudanças) não se estabelece" O usuário está mudando o jeito de acessar, de usar e fatalmente de comprar e você já percebeu isso ? Não banque o "simpático português " do início do texto porque ele fechou as portas!
